Politique de confidentialité

1. Introduction

Toucan Discovery attache une importance fondamentale à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles. La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les informations que vous nous confiez lorsque vous visitez notre site www.toucandiscovery.com ou que vous faites appel à nos services.

Cette politique s'applique dans le respect :

• du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD, UE 2016/679) pour les visiteurs et clients résidant dans l'Union européenne ;
• de la loi costaricaine n°8968 sur la protection des données personnelles ;
• des bonnes pratiques internationales en matière de confidentialité.

2. Responsable du traitement

3. Données personnelles collectées

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la fourniture de nos services ou à l'amélioration de votre expérience. Selon votre interaction avec nous, il peut s'agir de :

Données d'identification et de contact

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Pays / ville de résidence
• Langue préférée

Données relatives au voyage

• Destination souhaitée, dates, nombre de voyageurs
• Préférences de voyage (type d'hébergement, activités, régime alimentaire)
• Informations de passeport (uniquement si nécessaire pour la réservation d'un service)
• Demandes spécifiques (accessibilité, besoins médicaux si partagés)

Données de navigation

• Adresse IP (anonymisée)
• Type de navigateur, appareil, système d'exploitation
• Pages consultées, temps passé, source de trafic
• Cookies (voir section dédiée)

Données professionnelles (partenaires B2B)

• Entreprise, fonction, coordonnées professionnelles
• Historique des échanges et devis

4. Finalités du traitement

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion de votre demande de devis et élaboration de votre programme de voyage sur mesure
• Réservation des services (hôtels, transports, guides, activités) auprès de nos partenaires locaux
• Suivi commercial et relance si votre demande n'a pas abouti
• Facturation et comptabilité
• Support pendant votre voyage (assistance 24/7 au Costa Rica)
• Communication marketing (newsletter, actualités) — uniquement avec votre consentement
• Amélioration du site web et de l'expérience utilisateur
• Respect de nos obligations légales et fiscales

5. Bases légales du traitement

Conformément à l'article 6 du RGPD, nos traitements reposent sur :

• L'exécution d'un contrat — pour la gestion de votre voyage
• Votre consentement — pour la newsletter et les cookies non essentiels
• Notre intérêt légitime — pour la mesure d'audience anonymisée et la prévention des fraudes
• Le respect d'obligations légales — pour la comptabilité et la conservation des documents fiscaux

6. Destinataires des données

Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être partagées, dans la stricte mesure nécessaire à l'exécution de nos services, avec :

• Nos partenaires locaux au Costa Rica, Panama, Nicaragua : hôtels, transporteurs, guides, prestataires d'activités (uniquement les informations nécessaires à votre prestation)
• Nos prestataires techniques : hébergeur Hostinger, outils de facturation (Ezus), outils de communication, plateforme email professionnel
• Les autorités compétentes en cas d'obligation légale (douanes, administration fiscale)

Tous nos partenaires et prestataires sont engagés contractuellement à respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.

7. Transferts internationaux de données

Toucan Discovery étant établie au Costa Rica, certaines de vos données peuvent être traitées en dehors de l'Union européenne. Dans ce cas, nous nous assurons :

• Que le pays de destination dispose d'un niveau de protection adéquat, ou
• Que des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types de la Commission européenne, règles internes contraignantes)

Le Costa Rica dispose d'une législation de protection des données comparable aux standards européens (loi n°8968).

8. Durée de conservation

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Demandes de devis non abouties : 3 ans à compter du dernier contact
• Clients ayant voyagé : 5 ans après la fin du voyage (pour le suivi commercial et légal)
• Documents comptables et factures : 10 ans (obligation légale)
• Newsletter : jusqu'à votre désinscription
• Cookies : selon la durée indiquée dans la section cookies

Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.

9. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi costaricaine n°8968, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès — obtenir la copie de vos données que nous détenons
• Droit de rectification — corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") — supprimer vos données, sauf obligation légale contraire
• Droit à la limitation du traitement — suspendre temporairement l'utilisation de vos données
• Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré et réutilisable
• Droit d'opposition — vous opposer au traitement à des fins de prospection commerciale
• Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur
• Droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente (CNIL pour la France, PRODHAB pour le Costa Rica)

10. Cookies

Notre site utilise des cookies pour assurer son fonctionnement, mesurer son audience et améliorer votre expérience. Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment.

Types de cookies utilisés

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences cookies via le bandeau de gestion affiché sur le site, ou directement dans les paramètres de votre navigateur.

11. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données contre la perte, la destruction, l'altération ou l'accès non autorisé :

• Connexion chiffrée HTTPS (SSL/TLS) sur l'ensemble du site
• Hébergement sécurisé (Hostinger, serveurs avec firewall)
• Accès restreint aux données (authentification forte, principe du moindre privilège)
• Sauvegardes régulières
• Formation de notre équipe aux bonnes pratiques de sécurité

12. Modifications de la politique

Nous pouvons être amenés à modifier la présente Politique de confidentialité pour refléter des évolutions légales, techniques ou commerciales. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou par une notification visible sur le site.

13. Contact

Pour toute question relative à cette Politique de confidentialité ou à l'utilisation de vos données :

• Email : admin@toucandiscovery.com
• Téléphone : +506 8777-7166
• Formulaire : page contact
• Courrier : Toucan Discovery, San José, Costa Rica