一般销售条款

1. 定义

在本《一般销售条款》（以下简称"GST"）中：

• "巨嘴鸟探索" 或 "我们" 指Toucan Discovery S.R.L.公司，这是一家在哥斯达黎加注册（注册号：Cédula Jurídica 3-102-862013）的入境旅行社（目的地管理公司），负责组织所提供的各项服务。.
• "客户" 或 "你们" 指任何向Toucan Discovery预订服务的自然人或法人（旅行社、旅游运营商、个人游客）。.
• "服务" 指由Toucan Discovery提供的任何服务：定制旅行方案、旅游线路、接送服务、住宿、活动、导游服务，或任何其他旅游服务。.
• "旅行者" 指实际注册该福利服务的人员。.
• "报价单" 指发送给客户的详细商业报价，其中包括价格、包含的服务内容及除外事项。.

2. 接受《一般销售条款》

通过Toucan Discovery进行的任何预订，均视为客户无条件接受本 《一般销售条款》。除非获得Toucan Discovery明确的书面豁免，否则本《一般销售条款》优先于任何其他条款。 .

Toucan Discovery 保留随时修改本《一般销售条款》的权利。适用条款为预订确认之日生效的条款。.

3. 主题

本《一般销售条款》规范Toucan Discovery与其客户之间关于在哥斯达黎加、巴拿马、尼加拉瓜以及Toucan Discovery提供的其他中美洲和加勒比地区目的地销售旅游服务的合同关系。.

Toucan Discovery公司成立于2023年，作为旅游服务的组织者和/或经销商，其运营符合哥斯达黎加针对入境旅行社的适用法规。 .

4. 预订流程

4.1 询价

每项旅行申请均会提供一份免费的详细报价单。报价单中会明确列出 包含的服务项目、不包含的内容、日期、总价以及报价的有效期。.

报价的有效期： 除非报价中另有说明，否则由Toucan Discovery出具的报价单 自出具之日起15个日历日内有效。 超过此期限后，价格和可用情况可能会发生变化，届时需 重新索取报价单。.

4.2 预订确认

在以下情况下，预订即视为最终确定：

1. 客户对报价单的书面确认（电子邮件即可）； ;
2. 按照第5条规定的条件支付定金； ;
3. Toucan Discovery 已发送预订确认函。.

由于在预订未得到确认之前，酒店和机票的可用性无法得到保证， 因此，若在报价单发出至确认期间出现价格上涨 或资源不可用等情况，Toucan Discovery概不承担责任。.

5. 价格与付款条件

5.1 价格

价格以 美元（USD）. 这些费用包括 报价单中列出的各项服务，但不包括未提及的任何服务（国际航班、个人保险、小费、个人开支、餐外饮料等）。.

在以下情况下，Toucan Discovery 保留调整价格的权利：

• 更改旅客人数或停留时间； ;
• 报价日期与确认日期之间汇率发生显著变动； ;
• 此次涨价是由供应商单方面决定的，与Toucan Discovery的意愿无关。.

5.2 付款方式

5.3 接受的支付方式

• 国际银行转账（SWIFT） 汇入我们的哥斯达黎加公司账户。完整的银行账户信息（IBAN、SWIFT/BIC、收款人）将在随预订确认函一并提供的形式发票上注明。.
• 银行卡 通过电子邮件发送的安全支付链接进行支付。我们接受所有主要信用卡（Visa、Mastercard、American Express，视具体情况而定）。交易由一家通过PCI-DSS认证的第三方支付服务商处理。.

任何银行费用（国际汇款、银行卡手续费、非美元支付的货币转换费）均由客户承担。Toucan Discovery对所提供的支付方式不收取任何额外手续费。.

5.4 逾期付款

若未能在约定日期支付余款，Toucan Discovery 保留以下权利： 在发出催告后48小时内仍未收到付款的情况下，取消预订且不退还定金，并适用第6条规定的取消条款。 简体中文（大陆）.

6. 客户取消预订的条件

任何预订取消均须以书面形式通知（发送电子邮件至 admin@toucandiscovery.com) 并自收到之日起生效。 适用以下取消费用：

7. 客户进行的修改

确认后提出的任何修改请求（日期、旅客人数、 服务项目）均需由Toucan Discovery进行审核。.

修改须符合以下要求：

• 所申请服务的可用性； ;
• 相关供应商的接受； ;
• 一笔固定行政费用为 每次修改50美元 ;
• 因变更而产生的任何价格差异。.

任何重大变更（日期变更超过7天，或取消超过 20%名旅客）均可视为取消，并适用 第6条的规定。.

8. Toucan Discovery的取消或变更

在以下情况下，Toucan Discovery 保留取消或修改服务的权利： ：

• 未达到最低参团人数（针对团体游）； ;
• 超出我们控制范围的特殊情况； ;
• 不可抗力（参见第9条）。.

在这种情况下，将尽快通知客户，并向其提供以下方案：

1. 质量相当的同等服务，或
2. 全额退还已支付的款项。.

除退还已支付的款项外，不得要求任何额外赔偿，除非能证明Toucan Discovery存在过错。 已支付的款项，除非能证明Toucan Discovery存在过错。.

9. 不可抗力

以下外部、不可预见且不可抗拒的事件被视为不可抗力，包括但不限于：

• 自然灾害（飓风、地震、火山喷发、洪水）
• 流行病、大流行病、公共卫生危机
• 武装冲突、内乱、恐怖主义行为
• 大罢工、交通停运
• 边境封锁、政府限制措施

若因不可抗力导致无法履行或明显不适宜履行该 服务，Toucan Discovery 将尽最大努力提供替代方案。 若无法提供任何替代方案，已支付的款项将经扣除已发生且无法从我们的供应商（酒店、航空公司等）处追回的费用后予以退还。.

10. 责任与保险

10.1 Toucan Discovery的责任

Toucan Discovery 承诺以接待旅游业专业人士的细致态度，提供报价单中所述的服务，并遵守哥斯达黎加及 适用的国际标准。.

在整个旅程中，Toucan Discovery 为旅客提供一项 全天候服务热线 可通过以下方式联系 +506 8777-7166 （电话和WhatsApp），以便应对任何突发情况。.

不过，Toucan Discovery 不承担以下责任：

• 由旅客造成的违约行为（延误、证件丢失、未遵守安全规定）； ;
• 与服务提供无关的第三方因素（航空公司、国际航班延误等）； ;
• 不可抗力情况。.

10.2 旅行保险

推荐合作伙伴： 对于我们的法语游客，我们推荐 Chapka 保险, 一家专注于旅行保险的公司，其保险条款专为长期旅行 以及我们行程中包含的冒险活动量身定制。此项建议仅供参考， 对旅客不具约束力，旅客可自由选择保险公司。.

11. 旅行证件

客户有责任确保自己备齐旅行所需的文件：

• 有效护照 在预计返程日期之后至少6个月
• 签证 根据国籍和目的地而定（哥斯达黎加对大多数欧洲国家公民在90天以内的停留不要求签证）
• 疫苗 根据目的地不同，这些疫苗是推荐接种还是必须接种（请向您的医生或国际疫苗接种中心咨询）
• 往返车票 （进入哥斯达黎加的要求）
• 住宿证明 和/或 Toucan Discovery 礼券（由我们提供）

Toucan Discovery 可就此提供一般性信息，但不能代替领事机关。若因文件不全而无法登机或入境，相关责任完全由客户承担，且不予退款。.

12. 投诉

所有投诉均须以书面形式提交至Toucan Discovery：

• 旅途中： 请立即通过24/7客服热线（+506 8777-7166）联系您的Toucan客户专员，以便现场实时寻求解决方案
• 旅行结束后： 通过电子邮件发送至 admin@toucandiscovery.com 自退货之日起30个日历日内

超过30天期限的投诉将不予受理。Toucan Discovery 承诺在48个工作小时内确认收到所有投诉，并在最多30个工作日内对投诉内容进行实质性回复。 .

13. 个人数据

客户和旅客的个人数据将根据我们的 隐私政策, ，并遵守针对欧洲联盟居民的《通用数据保护条例》（GDPR，欧盟法规2016/679）以及哥斯达黎加第8968号数据保护法。.

14. 适用法律和管辖权

本《一般销售条款》受以下法律管辖： 哥斯达黎加法律, ，Toucan Discovery S.R.L.的注册地所在国 。.

如发生争议，各方应优先努力寻求友好解决。若在自争议通知之日起60天内未能达成友好解决， 则 则应由Toucan Discovery公司总部所在地——哥斯达黎加圣何塞——的具有管辖权的法院管辖，但法律另有强制性规定（特别是针对欧洲消费者客户在欧盟适用的消费者保护法规）的除外。 欧洲消费者客户）。.

15. 联系方式