Condiciones Generales de Venta

1. Definiciones

En los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta (en adelante, "Términos y Condiciones"):

• "Descubrimiento de Tucán" ou "Nosotros" se refiere a la sociedad Toucan Discovery S.R.L., una agencia de viajes receptiva (Destination Management Company) registrada en Costa Rica con Cédula Jurídica 3-102-862013, organizadora de los servicios ofrecidos.
• "Cliente" ou "Usted" designa a cualquier persona física o jurídica (agencia de viajes, touroperador, viajero individual) que reserve un servicio a través de Toucan Discovery.
• "prestación" Designa cualquier servicio proporcionado por Toucan Discovery: programa de viaje a medida, tour, traslado, alojamiento, actividad, guía, o cualquier otro servicio turístico.
• "Viajeros" designa a las personas efectivamente inscritas en la Prestación.
• "Presupuestos" Designa la oferta comercial detallada enviada al Cliente, incluyendo precios, servicios incluidos y exclusiones.

2. Aceptación de los términos y condiciones

Toda reserva con Toucan Discovery implica la aceptación sin reservas de las presentes CGV por parte del Cliente. Las presentes CGV prevalecen sobre cualquier otra condición, salvo exención expresa por escrito aceptada por Toucan Discovery.

Toucan Discovery se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las condiciones aplicables son las vigentes en la fecha de confirmación de la reserva.

3. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones Generales rigen las relaciones contractuales entre Toucan Discovery y sus Clientes con respecto a la venta de servicios turísticos en Costa Rica, Panamá, Nicaragua y otros destinos de América Central y el Caribe ofrecidos por Toucan Discovery.

Toucan Discovery, fundada en 2023, actúa como organizador y/o revendedor de prestaciones turísticas de conformidad con la normativa costarricense aplicable a las agencias de viajes receptivas.

4. Proceso de reserva

4.1 Solicitud de cotización

Toda solicitud de viaje está sujeta a un presupuesto detallado gratuito. El presupuesto especifica los servicios incluidos, las exclusiones, las fechas, el precio total y la duración de validez de la oferta.

Validez de los presupuestos: salvo indicación contraria en la oferta, las cotizaciones emitidas por Toucan Discovery son válidas por 15 días naturales a partir de su fecha de emisión. Pasado este plazo, las tarifas y la disponibilidad pueden haber variado y se deberá solicitar una nueva cotización.

4.2 Confirmación de reserva

La reserva se considera firme y definitiva después de:

1. La aceptación escrita de la Oferta por parte del Cliente (el correo electrónico es suficiente). ;
2. El pago del anticipo en las condiciones previstas en el artículo 5; ;
3. El envío por Toucan Discovery de la confirmación de la reserva.

Las disponibilidades hoteleras y aéreas no están garantizadas hasta que la reserva no sea confirmada, por lo que Toucan Discovery no podrá ser considerado responsable de un aumento tarifario o de una indisponibilidad que ocurra entre la emisión del Presupuesto y su confirmación.

5. Precios y condiciones de pago

5.1 Precio

Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD). Incluyen los servicios enumerados en la Hoja de Presupuesto y excluyen cualquier servicio no mencionado (vuelos internacionales, seguros personales, propinas, gastos personales, bebidas adicionales a las comidas incluidas, etc.).

Toucan Discovery se reserva el derecho de ajustar el precio en caso de:

• Modificación del número de viajeros o de la duración de la estancia. ;
• Variación significativa del tipo de cambio entre la fecha de la Cotización y la fecha de confirmación. ;
• Aumento impuesto por un proveedor independiente de la voluntad de Toucan Discovery.

5.2 Métodos de pago

5.3 Medios de pago aceptados

• Transferencia bancaria internacional (SWIFT) en nuestra cuenta empresarial costarricense. Los datos bancarios completos (IBAN, SWIFT/BIC, beneficiario) se comunican en la factura proforma que acompaña a la confirmación de la reserva.
• Tarjeta bancaria a través de un enlace de pago seguro enviado por correo electrónico. Se aceptan las principales tarjetas (Visa, Mastercard, American Express según disponibilidad). Las transacciones son procesadas por un proveedor de servicios de pago externo certificado PCI-DSS.

Los posibles gastos bancarios (transferencias internacionales, comisiones de tarjetas, conversión de divisas para pagos fuera de USD) corren a cargo del Cliente. Toucan Discovery no percibe ninguna comisión adicional sobre los métodos de pago ofrecidos.

5.4 Retraso en el pago

En caso de no pago del saldo en la fecha acordada, Toucan Discovery se reserva el derecho, tras requerimiento que haya quedado sin efecto en un plazo de 48 horas, de anular la reserva sin reembolso del anticipo y de aplicar las condiciones de anulación previstas en el artículo 6.

6. Condiciones de cancelación por parte del Cliente

Toute annulation de réservation doit être notifiée par écrit (email à admin@toucandiscovery.com) y entra en vigor en la fecha de recepción. Se aplicarán los siguientes gastos de cancelación:

7. Modificación por el Cliente

Cualquier solicitud de modificación posterior a la confirmación (fechas, número de viajeros, servicios) será estudiada por Toucan Discovery.

Las modificaciones están sujetas a:

• La disponibilidad de los servicios solicitados; ;
• La aceptación por los proveedores pertinentes; ;
• Una tarifa administrativa fija de 50 USD por modificación ;
• Cualquier diferencia de precio relacionada con el cambio.

Cualquier modificación importante (cambio de fechas de más de 7 días, cancelación de más de 20% de los viajeros) podrá considerarse una cancelación y estará sujeta a las condiciones del artículo 6.

8. Cancelación o modificación por Toucan Discovery

Toucan Discovery se reserva el derecho de cancelar o modificar una Prestación en los siguientes casos:

• Número mínimo de participantes no alcanzado (para circuitos en grupo); ;
• Circunstancias excepcionales fuera de nuestro control; ;
• Fuerza mayor (ver artículo 9).

En estos casos, se informará al Cliente a la mayor brevedad y se le ofrecerá:

1. Un servicio equivalente de calidad similar, o
2. El reembolso íntegro de las sumas abonadas.

No se podrá reclamar ninguna indemnización adicional más allá del reembolso de las sumas pagadas, salvo culpa probada de Toucan Discovery.

9. Fuerza mayor

Se consideran casos de fuerza mayor los acontecimientos exteriores, imprevisibles e irresistibles tales como, en particular:

• Catástrofes naturales (huracanes, terremotos, erupciones volcánicas, inundaciones)
• Epidemias, pandemias, crisis sanitarias
• Conflictos armados, disturbios civiles, actos de terrorismo
• Huelgas generales, paros de transporte
• Cierre de fronteras, restricciones gubernamentales

En caso de fuerza mayor que haga imposible o manifiestamente inapropiada la ejecución de la Prestación, Toucan Discovery hará todo lo posible por proponer una solución alternativa. En el supuesto de que no sea posible ninguna solución, los importes pagados serán reembolsados, previa deducción de los gastos ya incurridos y no recuperables ante nuestros proveedores (hoteles, compañías aéreas, etc.).

10. Responsabilidad y seguro

10.1 Responsabilidad de Toucan Discovery

Toucan Discovery se compromete a proporcionar los servicios descritos en el Presupuesto con el cuidado de un profesional del turismo receptivo y en cumplimiento de las normas costarricenses e internacionales aplicables.

Durante toda la duración del viaje, Toucan Discovery pone a disposición de sus Viajeros una línea de ayuda 24/7 contactable en +506 8777-7166 (teléfono y WhatsApp) para afrontar cualquier situación imprevista.

Toucan Discovery, sin embargo, no será responsable:

• Incumplimientos imputables a los Viajeros (retrasos, pérdida de documentos, incumplimiento de las normas de seguridad); ;
• Hechos de un tercero ajeno a la prestación de los servicios (aerolínea, retrasos de vuelos internacionales, etc.); ;
• Casos de fuerza mayor.

10.2 Seguro de viaje

Socio recomendado: para nuestros viajeros francófonos, recomendamos Chapka Assurances, especialista en seguros de viaje, cuyos contratos se adaptan a estancias de larga duración y a las actividades de aventura ofrecidas en nuestros programas. Esta recomendación es indicativa y no compromete al Viajero, que es libre de elegir el seguro de su elección.

11. Documentos de viaje

Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que dispone de los documentos necesarios para su viaje:

• Pasaporte válido como mínimo 6 meses después de la fecha de regreso prevista
• Visa según la nacionalidad y el destino (Costa Rica no requiere visa para la mayoría de las nacionalidades europeas para estancias inferiores a 90 días)
• Vacunas recomendadas u obligatorias según el destino (a verificar con su médico o un centro de vacunación internacional)
• Billete de vuelta (requisito de entrada a Costa Rica)
• Prueba de alojamiento y/o vale Toucan Discovery (proporcionado por nosotros)

Toucan Discovery puede proporcionar información general al respecto, pero no puede sustituir a las autoridades consulares. Cualquier imposibilidad de embarcar o de entrar en un país por falta de documentos correrá por cuenta exclusiva del Cliente y no dará lugar a ningún reembolso.

12. Reclamaciones

Toda reclamación deberá dirigirse por escrito a Toucan Discovery:

• Durante el viaje: reportar inmediatamente a su contacto de Toucan a través de la línea de ayuda 24/7 (+506 8777-7166) para que se busque una solución in situ en tiempo real
• Después del viaje: por correo electrónico a admin@toucandiscovery.com dentro de un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de devolución

Ninguna reclamación podrá ser tramitada después de este plazo de 30 días. Toucan Discovery se compromete a acusar recibo de toda reclamación en un plazo de 48 horas laborables y a responder al fondo de la misma en un plazo máximo de 30 días laborables.

13. Datos personales

Los datos personales del Cliente y de los Viajeros se procesan de acuerdo con nuestro Política de privacidad, cumpliendo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, UE 2016/679) para los residentes de la Unión Europea y la Ley Costarricense N° 8968 de Protección de Datos.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones Generales se rigen por el derecho costarricense, país de la sede social de Toucan Discovery S.R.L.

En caso de disputa, las partes intentarán en primer lugar llegar a un acuerdo amistoso. En caso de no haber acuerdo amistoso en un plazo de 60 días a partir de la notificación de la disputa, los tribunales competentes serán los del distrito judicial de la sede social de Toucan Discovery en San José, Costa Rica, salvo disposición legal imperativa en contrario (en particular las reglas de protección al consumidor aplicables en la Unión Europea para clientes consumidores europeos).

15. Contacto