Política de privacidad

1. Introducción

Toucan Discovery concede una importancia fundamental a la protección de tu vida privada y\n de tus datos personales. La presente Política de privacidad describe la manera en que\n recopilamos, usamos, conservamos y protegemos la información que nos confías\n cuando visitas nuestro sitio www.toucandiscovery.com o cuando recurres a nuestros servicios.

Esta política se aplica en cumplimiento:

• du Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, UE 2016/679) para los visitantes y clientes residentes en la Unión Europea;
• de la ley costarricense n°8968 sobre la protección de los datos personales;
• de las buenas prácticas internacionales en materia de privacidad.

2. Responsable del tratamiento

3. Datos personales recopilados

Recopilamos únicamente los datos estrictamente necesarios para la prestación de nuestros servicios o la mejora de tu experiencia. Según tu interacción con nosotros, puede tratarse de:

Datos de identificación y de contacto

• Nombre y apellido
• Dirección de email
• Número de teléfono
• País / ciudad de residencia
• Idioma preferido

Datos relativos al viaje

• Destino deseado, fechas, número de viajeros
• Preferencias de viaje (tipo de alojamiento, actividades, régimen alimentario)
• Información de pasaporte (solo si es necesaria para la reserva de un servicio)
• Solicitudes específicas (accesibilidad, necesidades médicas si se comparten)

Datos de navegación

• Dirección IP (anonimizada)
• Tipo de navegador, dispositivo, sistema operativo
• Páginas consultadas, tiempo de permanencia, fuente de tráfico
• Cookies (ver sección dedicada)

Datos profesionales (socios B2B)

• Empresa, cargo, datos de contacto profesionales
• Historial de intercambios y presupuestos

4. Finalidades del tratamiento

Tus datos se tratan para las siguientes finalidades:

• Gestión de tu solicitud de presupuesto y elaboración de tu programa de viaje a medida
• Reserva de los servicios (hoteles, transportes, guías, actividades) con nuestros socios locales
• Seguimiento comercial y recordatorios si tu solicitud no ha prosperado
• Facturación y contabilidad
• Soporte durante tu viaje (asistencia 24/7 en Costa Rica)
• Comunicación de marketing (newsletter, novedades) — únicamente con tu consentimiento
• Mejora del sitio web y de la experiencia de usuario
• Cumplimiento de nuestras obligaciones legales y fiscales

5. Bases legales del tratamiento

De conformidad con el artículo 6 del RGPD, nuestros tratamientos se basan en:

• La ejecución de un contrato — para la gestión de tu viaje
• Tu consentimiento — para la newsletter y las cookies no esenciales
• Nuestro interés legítimo — para la medición de audiencia anonimizada y la prevención de fraudes
• El cumplimiento de obligaciones legales — para la contabilidad y la conservación de los documentos fiscales

6. Destinatarios de los datos

Tus datos nunca se venden. Pueden compartirse, en la estricta medida necesaria para la ejecución de nuestros servicios, con:

• Nuestros socios locales en Costa Rica, Panamá, Nicaragua: hoteles, transportistas, guías, prestatarios de actividades (únicamente la información necesaria para tu prestación)
• Nuestros proveedores técnicos : alojamiento web Hostinger, herramientas de facturación (Ezus), herramientas de comunicación, plataforma de email profesional
• Las autoridades competentes en caso de obligación legal (aduanas, administración fiscal)

Todos nuestros socios y proveedores están comprometidos contractualmente a respetar la confidencialidad y la seguridad de tus datos.

7. Transferencias internacionales de datos

Al estar Toucan Discovery establecida en Costa Rica, algunos de tus datos pueden ser tratados\n fuera de la Unión Europea. En ese caso, nos aseguramos:

• De que el país de destino disponga de un nivel de protección adecuado, o
• De que se implementen garantías apropiadas (cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, normas corporativas vinculantes)

Costa Rica dispone de una legislación de protección de datos comparable a los estándares europeos (ley n°8968).

8. Plazo de conservación

Conservamos tus datos únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades para las que fueron recopilados:

• Solicitudes de presupuesto no concretadas: 3 años a partir del último contacto
• Clientes que han viajado: 5 años tras el final del viaje (para el seguimiento comercial y legal)
• Documentos contables y facturas: 10 años (obligación legal)
• Newsletter: hasta tu baja
• Cookies: según la duración indicada en la sección de cookies

Más allá de estos plazos, tus datos se eliminan o anonimizan.

9. Tus derechos

De conformidad con el RGPD y la ley costarricense n°8968, dispones de los siguientes derechos:

• Derecho de acceso — obtener la copia de tus datos que poseemos
• Derecho de rectificación — corregir datos inexactos o incompletos
• Derecho de supresión ("derecho al olvido") — eliminar tus datos, salvo obligación legal en contrario
• Derecho a la limitación del tratamiento — suspender temporalmente el uso de tus datos
• Derecho a la portabilidad — recibir tus datos en un formato estructurado y reutilizable
• Derecho de oposición — oponerte al tratamiento con fines de prospección comercial
• Derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento anterior
• Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (CNIL para Francia, PRODHAB para Costa Rica)

10. Cookies

Nuestro sitio usa cookies para garantizar su funcionamiento, medir su audiencia y mejorar tu experiencia. Puedes gestionar tus preferencias en cualquier momento.

Tipos de cookies utilizadas

Puedes modificar en cualquier momento tus preferencias de cookies mediante el banner de gestión mostrado\n en el sitio, o directamente en los ajustes de tu navegador.

11. Seguridad de los datos

Implementamos todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger tus datos contra la pérdida, la destrucción, la alteración o el acceso no autorizado:

• Conexión cifrada HTTPS (SSL/TLS) en todo el sitio
• Alojamiento seguro (Hostinger, servidores con firewall)
• Acceso restringido a los datos (autenticación fuerte, principio de mínimo privilegio)
• Copias de seguridad regulares
• Formación de nuestro equipo en buenas prácticas de seguridad

12. Modificaciones de la política

Podemos vernos llevados a modificar la presente Política de privacidad para reflejar\n evoluciones legales, técnicas o comerciales. La fecha de última actualización está\n indicada en la parte superior de esta página. En caso de modificación sustancial, te\n informaremos por email o mediante una notificación visible en el sitio.

13. Contacto

Para cualquier pregunta relativa a esta Política de privacidad o al uso de tus datos:

• Correo electrónico: admin@toucandiscovery.com
• Teléfono: +506 8777-7166
• Formulario: página de contacto
• Correo postal: Toucan Discovery, San José, Costa Rica