Datenschutzrichtlinie

1. Einleitung

Toucan Discovery legt größten Wert auf den Schutz Ihrer Privatsphäre und Ihrer persönlichen Daten. Diese Datenschutzrichtlinie beschreibt, wie wir die Informationen, die Sie uns bei Ihrem Besuch auf unserer Website anvertrauen, sammeln, verwenden, speichern und schützen. www.toucandiscovery.com oder Sie unsere Dienste in Anspruch nehmen.

Diese Politik gilt unter Berücksichtigung von:

• du Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO, EU 2016/679) für Besucher und Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union; ;
• de la costa-ricanisches Gesetz Nr. 8968 zum Schutz personenbezogener Daten; ;
• des gute internationale Praktiken hinsichtlich der Vertraulichkeit.

2. Verantwortlicher für die Verarbeitung

3. Erfasste persönliche Daten

Wir sammeln nur die Daten, die für die Erbringung unserer Dienstleistungen oder zur Verbesserung Ihres Erlebnisses unbedingt erforderlich sind. Je nach Ihrer Interaktion mit uns können dies sein:

Identifikations- und Kontaktdaten

• Name und Vorname
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer
• Land / Wohnort
• Bevorzugte Sprache

Reisedaten

• Zielort, Daten, Anzahl der Reisenden
• Reisevorlieben (Unterkunftstyp, Aktivitäten, Ernährungsweise)
• Reisepassinformationen (nur wenn für die Buchung einer Dienstleistung erforderlich)
• Spezifische Anfragen (Barrierefreiheit, medizinische Bedürfnisse, falls mitgeteilt)

Navigationsdaten

• IP-Adresse (anonymisiert)
• Browsertyp, Gerät, Betriebssystem
• Angesehene Seiten, Verbrachte Zeit, Traffic-Quelle
• Cookies (siehe eigener Abschnitt)

Geschäftsdaten (B2B-Partner)

• Unternehmen, Funktion, berufliche Kontaktdaten
• Verlauf der Gespräche und Angebote

4. Verarbeitungszwecke

Ihre Daten werden für folgende Zwecke verarbeitet:

• Bearbeitung Ihrer Angebotsanfrage und Ausarbeitung Ihres maßgeschneiderten Reiseprogramms
• Buchung von Dienstleistungen (Hotels, Transport, Reiseführer, Aktivitäten) bei unseren lokalen Partnern
• Kundenbetreuung und Nachverfolgung wenn Ihre Anfrage nicht erfolgreich war
• Fakturierung und Buchhaltung
• Unterstützung während Ihrer Reise (Hilfe rund um die Uhr in Costa Rica)
• Kommunikationsmarketing (Newsletter, Aktuelles) — nur mit Ihrer Zustimmung
• Website-Verbesserung und Benutzererfahrung
• Einhaltung unserer rechtlichen und steuerlichen Verpflichtungen

5. Rechtliche Grundlagen der Verarbeitung

Gemäß Artikel 6 der DSGVO beruhen unsere Verarbeitungen auf:

• Die Ausführung eines Vertrages — für die Verwaltung Ihrer Reise
• Ihre Einwilligung — für den Newsletter und nicht wesentliche Cookies
• Unser berechtigtes Interesse — zur anonymisierten Reichweitenmessung und Betrugsprävention
• Die Einhaltung rechtlicher Verpflichtungen — für die Buchhaltung und die Aufbewahrung von Steuerunterlagen

6. Datenempfänger

Ihre Daten werden niemals verkauft. Sie können im strikt notwendigen Umfang für die Erbringung unserer Dienstleistungen geteilt werden mit:

• Unsere lokalen Partner Costa Rica, Panama, Nicaragua: Hotels, Transportunternehmen, Reiseleiter, Anbieter von Aktivitäten (nur die für Ihre Dienstleistung notwendigen Informationen)
• Unsere technischen Dienstleister : Hosting-Anbieter Hostinger, Rechnungsstellungstools (Ezus), Kommunikations-Tools, professionelle E-Mail-Plattform
• Die zuständigen Behörden im Falle einer gesetzlichen Verpflichtung (Zoll, Steuerbehörde)

Alle unsere Partner und Dienstleister sind vertraglich verpflichtet, die Vertraulichkeit und Sicherheit Ihrer Daten zu wahren.

7. Internationale Datenübermittlungen

Da Toucan Discovery in Costa Rica ansässig ist, können einige Ihrer Daten außerhalb der Europäischen Union verarbeitet werden. In diesem Fall stellen wir sicher:

• Vorhandensein eines angemessenen Schutzniveaus im Bestimmungsland, oder
• Dass geeignete Garantien vorhanden sind (Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission, verbindliche interne Vorschriften)

Costa Rica verfügt über eine Datenschutzgesetzgebung, die mit den europäischen Standards vergleichbar ist (Gesetz Nr. 8968).

8. Haltbarkeit

Wir speichern Ihre Daten nur so lange, wie es für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, erforderlich ist:

• Angebotsanfragen nicht abgeschlossen: 3 Jahre seit dem letzten Kontakt
• Reisende Kunden: 5 Jahre nach Reiseende (für kaufmännische und rechtliche Nachbereitung)
• Buchhaltungsunterlagen und Rechnungen: 10 Jahre (gesetzliche Verpflichtung)
• Newsletter: bis zu Ihrer Abmeldung
• Kekse gemäß der in der Cookie-Sektion angegebenen Dauer

Nach Ablauf dieser Fristen werden Ihre Daten gelöscht oder anonymisiert.

9. Ihre Rechte

Gemäß der DSGVO und dem costa-ricanischen Gesetz Nr. 8968 haben Sie folgende Rechte:

• Zugangsrecht — Kopie Ihrer Daten, die wir haben, erhalten
• Recht auf Berichtigung — Ungenaue oder unvollständige Daten korrigieren
• Recht auf Vergessenwerden Recht auf Vergessenwerden — Ihre Daten löschen, sofern keine gesetzliche Verpflichtung besteht
• Recht auf Einschränkung Behandlung unterbrechen — vorübergehend die Nutzung Ihrer Daten aussetzen
• Recht auf Portabilität — Ihre Daten in einem strukturierten und wiederverwendbaren Format zu erhalten
• Widerspruchsrecht – der Verarbeitung Ihrer Daten zu Zwecken der Direktwerbung widersprechen
• Widerrufsrecht jederzeit, ohne die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung zu beeinträchtigen
• Klagerecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde (CNIL in Frankreich, PRODHAB in Costa Rica)

10. Cookies

Unsere Website verwendet Cookies, um ihre Funktionalität zu gewährleisten, unsere Reichweite zu messen und Ihre Erfahrung zu verbessern. Sie können Ihre Präferenzen jederzeit verwalten.

Arten von verwendeten Cookies

Sie können Ihre Cookie-Einstellungen jederzeit über das auf der Website angezeigte Verwaltungsfenster oder direkt in den Einstellungen Ihres Browsers ändern.

Datensicherheit

Wir setzen alle notwendigen technischen und organisatorischen Maßnahmen um, um Ihre Daten vor Verlust, Zerstörung, Veränderung oder unbefugtem Zugriff zu schützen:

• Verschlüsselte HTTPS-Verbindung (SSL/TLS) auf der gesamten Website
• Sichere Unterkunft (Hostinger, Server mit Firewall)
• Restricted access to data (strong authentication, principle of least privilege)
• Regelmäßige Backups
• Schulung unseres Teams in den bewährten Sicherheitspraktiken

12. Politikänderungen

Wir können diese Datenschutzrichtlinie ändern, um rechtlichen, technischen oder geschäftlichen Änderungen Rechnung zu tragen. Das Datum der letzten Aktualisierung ist oben auf dieser Seite angegeben. Bei wesentlichen Änderungen werden wir Sie per E-Mail oder durch eine sichtbare Benachrichtigung auf der Website informieren.

13. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder zur Verwendung Ihrer Daten:

• E-Mail admin@toucandiscovery.com
• Telefon: +506 8777-7166
• Formular: Kontaktseite
• Kurier: Toucan Discovery, San José, Costa Rica