Conditions Générales de Vente

1. Définitions

Dans les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") :

• "Toucan Discovery" ou "Nous" désigne la société Toucan Discovery S.R.L., agence de voyages réceptive (Destination Management Company) enregistrée au Costa Rica sous la Cédula Jurídica 3-102-862013, organisatrice des prestations proposées.
• "Client" ou "Vous" désigne toute personne physique ou morale (agence de voyages, tour-opérateur, voyageur individuel) réservant une prestation auprès de Toucan Discovery.
• "Prestation" désigne tout service fourni par Toucan Discovery : programme de voyage sur mesure, circuit, transfert, hébergement, activité, guide, ou tout autre service touristique.
• "Voyageurs" désigne les personnes effectivement inscrites à la Prestation.
• "Devis" désigne l'offre commerciale détaillée envoyée au Client, incluant prix, prestations incluses et exclusions.

2. Acceptation des CGV

Toute réservation auprès de Toucan Discovery implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV par le Client. Ces CGV prévalent sur toute autre condition, sauf dérogation expresse écrite acceptée par Toucan Discovery.

Toucan Discovery se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de confirmation de la réservation.

3. Objet

Les présentes CGV régissent les relations contractuelles entre Toucan Discovery et ses Clients concernant la vente de services touristiques au Costa Rica, au Panama, au Nicaragua et dans les autres destinations d'Amérique centrale et des Caraïbes proposées par Toucan Discovery.

Toucan Discovery, fondée en 2023, agit en qualité d'organisateur et/ou de revendeur de prestations touristiques conformément à la réglementation costaricaine applicable aux agences de voyages réceptives.

4. Processus de réservation

4.1 Demande de devis

Toute demande de voyage fait l'objet d'un Devis détaillé gratuit. Le Devis précise les prestations incluses, les exclusions, les dates, le prix total et la durée de validité de l'offre.

Validité des devis : sauf mention contraire indiquée sur l'offre, les devis émis par Toucan Discovery sont valables 15 jours calendaires à compter de leur date d'émission. Passé ce délai, les tarifs et disponibilités peuvent avoir évolué et un nouveau devis devra être sollicité.

4.2 Confirmation de réservation

La réservation est considérée comme ferme et définitive après :

1. L'acceptation écrite du Devis par le Client (email suffisant) ;
2. Le versement de l'acompte dans les conditions prévues à l'article 5 ;
3. L'envoi par Toucan Discovery de la confirmation de réservation.

Les disponibilités hôtelières et aériennes n'étant pas garanties tant que la réservation n'est pas confirmée, Toucan Discovery ne pourra être tenu responsable d'une augmentation tarifaire ou d'une indisponibilité survenant entre l'émission du Devis et sa confirmation.

5. Prix et conditions de paiement

5.1 Prix

Les prix sont exprimés en dollars américains (USD). Ils incluent les prestations listées dans le Devis et excluent tout service non mentionné (vols internationaux, assurances personnelles, pourboires, dépenses personnelles, boissons hors repas inclus, etc.).

Toucan Discovery se réserve le droit d'ajuster le prix en cas de :

• Modification du nombre de voyageurs ou de la durée du séjour ;
• Variation significative du taux de change entre la date du Devis et la date de confirmation ;
• Augmentation imposée par un fournisseur indépendante de la volonté de Toucan Discovery.

5.2 Modalités de paiement

5.3 Moyens de paiement acceptés

• Virement bancaire international (SWIFT) sur notre compte professionnel costaricain. Les coordonnées bancaires complètes (IBAN, SWIFT/BIC, bénéficiaire) sont communiquées sur la facture pro forma accompagnant la confirmation de réservation.
• Carte bancaire via un lien de paiement sécurisé envoyé par email. Toutes les principales cartes sont acceptées (Visa, Mastercard, American Express selon disponibilité). Les transactions sont traitées par un prestataire de paiement tiers certifié PCI-DSS.

Les éventuels frais bancaires (virements internationaux, commissions carte, conversion de devise pour les paiements hors USD) sont à la charge du Client. Toucan Discovery ne perçoit aucune commission supplémentaire sur les modes de paiement proposés.

5.4 Retard de paiement

En cas de non-paiement du solde à la date convenue, Toucan Discovery se réserve le droit, après mise en demeure restée sans effet sous 48 heures, d'annuler la réservation sans remboursement de l'acompte et d'appliquer les conditions d'annulation prévues à l'article 6.

6. Conditions d'annulation par le Client

Toute annulation de réservation doit être notifiée par écrit (email à admin@toucandiscovery.com) et prend effet à la date de réception. Les frais d'annulation suivants s'appliquent :

7. Modification par le Client

Toute demande de modification postérieure à la confirmation (dates, nombre de voyageurs, prestations) fait l'objet d'une étude par Toucan Discovery.

Les modifications sont soumises à :

• La disponibilité des prestations demandées ;
• L'acceptation par les fournisseurs concernés ;
• Des frais administratifs forfaitaires de 50 USD par modification ;
• Toute différence tarifaire liée à la modification.

Toute modification majeure (changement de dates de plus de 7 jours, annulation de plus de 20% des voyageurs) peut être assimilée à une annulation et soumise aux conditions de l'article 6.

8. Annulation ou modification par Toucan Discovery

Toucan Discovery se réserve le droit d'annuler ou de modifier une Prestation dans les cas suivants :

• Nombre minimum de participants non atteint (pour les circuits de groupe) ;
• Circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté ;
• Force majeure (voir article 9).

Dans ces cas, le Client sera informé dans les meilleurs délais et se verra proposer :

1. Une prestation équivalente de qualité similaire, ou
2. Le remboursement intégral des sommes versées.

Aucune indemnisation complémentaire ne pourra être réclamée au-delà du remboursement des sommes versées, sauf faute prouvée de Toucan Discovery.

9. Force majeure

Sont considérés comme cas de force majeure les événements extérieurs, imprévisibles et irrésistibles tels que notamment :

• Catastrophes naturelles (ouragans, tremblements de terre, éruptions volcaniques, inondations)
• Épidémies, pandémies, crises sanitaires
• Conflits armés, troubles civils, actes de terrorisme
• Grèves générales, arrêts de transport
• Fermeture de frontières, restrictions gouvernementales

En cas de force majeure rendant impossible ou manifestement inappropriée l'exécution de la Prestation, Toucan Discovery fera ses meilleurs efforts pour proposer une solution alternative. Dans l'hypothèse où aucune solution n'est possible, les sommes versées seront remboursées sous déduction des frais déjà engagés et non récupérables auprès de nos fournisseurs (hôtels, compagnies aériennes, etc.).

10. Responsabilité et assurance

10.1 Responsabilité de Toucan Discovery

Toucan Discovery s'engage à fournir les prestations décrites au Devis avec le soin d'un professionnel du tourisme réceptif et dans le respect des normes costaricaines et internationales applicables.

Pendant toute la durée du voyage, Toucan Discovery met à disposition de ses Voyageurs une ligne d'assistance 24/7 joignable au +506 8777-7166 (téléphone et WhatsApp) pour faire face à toute situation imprévue.

Toucan Discovery ne pourra toutefois être tenu responsable :

• Des manquements imputables aux Voyageurs (retard, perte de documents, non-respect des consignes de sécurité) ;
• Des faits d'un tiers extérieur à la fourniture des prestations (compagnie aérienne, retards de vols internationaux, etc.) ;
• Des cas de force majeure.

10.2 Assurance voyage

Partenaire recommandé : pour nos Voyageurs francophones, nous recommandons Chapka Assurances, spécialiste des assurances voyages, dont les contrats sont adaptés aux séjours longue durée et aux activités d'aventure proposées dans nos programmes. Cette recommandation est indicative et n'engage pas le Voyageur, libre de choisir l'assureur de son choix.

11. Documents de voyage

Il appartient au Client de s'assurer qu'il dispose des documents nécessaires à son voyage :

• Passeport valide au minimum 6 mois après la date de retour prévue
• Visa selon la nationalité et la destination (le Costa Rica ne requiert pas de visa pour la plupart des nationalités européennes pour des séjours inférieurs à 90 jours)
• Vaccins recommandés ou obligatoires selon la destination (à vérifier auprès de votre médecin ou d'un centre de vaccination international)
• Billet retour (exigence pour l'entrée au Costa Rica)
• Preuve d'hébergement et/ou voucher Toucan Discovery (fourni par nos soins)

Toucan Discovery peut fournir des informations générales à ce sujet mais ne peut se substituer aux autorités consulaires. Toute impossibilité d'embarquer ou d'entrer dans un pays pour défaut de documents reste à la charge exclusive du Client et ne donne lieu à aucun remboursement.

12. Réclamations

Toute réclamation doit être adressée par écrit à Toucan Discovery :

• Pendant le voyage : signaler immédiatement à votre contact Toucan via la ligne d'assistance 24/7 (+506 8777-7166) pour qu'une solution soit recherchée sur place en temps réel
• Après le voyage : par email à admin@toucandiscovery.com dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la date de retour

Aucune réclamation ne pourra être traitée au-delà de ce délai de 30 jours. Toucan Discovery s'engage à accuser réception de toute réclamation sous 48 heures ouvrées et à y répondre sur le fond dans un délai maximum de 30 jours ouvrés.

13. Données personnelles

Les données personnelles du Client et des Voyageurs sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD, UE 2016/679) pour les résidents de l'Union européenne et de la loi costaricaine n°8968 sur la protection des données.

14. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont régies par le droit costaricain, pays du siège social de Toucan Discovery S.R.L.

En cas de litige, les parties s'efforceront en priorité de trouver une solution amiable. À défaut de règlement amiable dans un délai de 60 jours à compter de la notification du litige, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de Toucan Discovery à San José, Costa Rica, sauf disposition légale impérative contraire (notamment les règles de protection des consommateurs applicables dans l'Union européenne pour les clients consommateurs européens).

15. Contact